Aloha! ¿Necesitas ayuda?

Estas son vuestras preguntas frecuentes, ¡esperamos resolverlas todas!, ¿Aún tenéis alguna pregunta adicional? no dudéis en contactarnos vía email, teléfono… ¡Como os sea más cómodo! ¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

En BioC’est os llevamos vuestros productos GRATIS a casa para todos los pedidos superiores a 35 euros, si no superáis este importe los gastos de envío son de 4,95 euros en el caso de que sea en la península.

Si queréis los productos de BioC’est desde fuera de la Península, ¡no hay problema!, aquí tenéis los gastos de envío:

tabla de precios

¿Hacéis envíos internacionales?

¡Por supuesto!, queremos llegar a vosotros estéis donde estéis, para cualquier envío fuera de España únicamente tenéis que consultarnos la tarifa de envío y duración del envío en hello@biocest.com , ¡Os estamos esperando!

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

¡Sabemos que no puedes esperar para recibir tus productos!, por eso si realizas tu pedido antes de las 17.00 tu pedido te llegará en 24H siempre y cuando estés en la península.

Si decides adquirir tus productos el viernes te haremos llegar tus productos el lunes, sin embargo si el pedido llega el viernes a partir de las 17:00 o durante el fin de semana tendrás que esperar a que lo preparemos el lunes y recibirlo el martes. Te prepararemos tu pedido con mucho amor y lo recibirás en la dirección que nos indiques a la hora de la realización de la compra a manos de nuestra empresa de envíos Halcourier. Los envíos a las islas baleares se realizan por Correos por paquete azul, por lo que el tránsito desde la península a baleares es de entre 3 y 4 días.

¿Puedo hacer un pedido para sorprender a alguien importante para mí?.

Nos encanta que hayáis pensado en nosotros para ser parte de esta sorpresa, queremos saber únicamente en que estás pensando y poder ayudarte así adarle forma.

¡No te preocupes, nosotros nos encargamos de hacer de esta sorpresa una experiencia única!.

¿Puedo devolver un producto?

Si has recibido el producto roto o con algún defecto estaremos encantados de procesar tu devolución, pero ¡ojo! es fundamental que los productos no hayan sido abiertos y que se encuentren en su embalaje original sin manipulación ninguna.

Si el defecto en el producto se debe a la empresa de transporte necesitamos que nos lo comuniques en las 24h próximas a las recepción del pedido, si la devolución se debe a un cambio de opinión dispones de 14 días para llevar a cabo la petición. Los gastos de envío para la devolución si se debe a una rotura producida en el transporte siempre y cuando se comunique en las 24h próximas a la recepción del producto corren por cuenta nuestra, sin embargo si has decidido que no te apetece tu adquisición o has encontrado algo más interesante en nuestra tienda los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Facilísimo, escríbenos a hello@biocest.com y nos pondremos manos a la obra para procesar tu devolución.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado
  • Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).
¿Es posible que no reciba mi paquete? ¿Por qué?

Hay dos principales motivos por los cuales no te haya llegado el paquete que has comprado: Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.

Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. En el caso de que tras tres veces de intentar entregarte el pedido, no atiendas al proveedor, el pedido será devuelto.

¿Qué pasa con los paquetes no entregados?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a BioC’est recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.

Formas de pago
Intentamos disponer de la mayor oferta de formas de pago para haceros vuestra visita a nuestro espacio cómoda y sin complicaciones.
Pago con tarjeta.
Nuestra pasarela de pago os redirige a un sitio web completamente seguro donde se podrá completar el pago con el mínimo riesgo posible. Si tenéis algún problema con el pago no dudéis en contactarnos en: hello@biocest.com
Paypal
Los pedidos realizados con Paypal sufrirán un recargo del 3.7 %.
Contrareembolso
Si eres de los que prefiere pagar en casa, ¡No hay problema! Puedes elegir este método de pago, únicamente debes saber que los pedidos realizados bajo este método sufren un recargo de 3€ en pedidos inferiores a 100€ y de un 3% en pedidos superiores a 100€. Recuerda tener en dinero justo para cuando llegue el transportista, ¡normalmente no llevan cambio!
Transferencia
Puedes también procesar el pedidos con el pago por transferencia a nuestro número de cuenta: ES72 0081 7460 6900 0260 9869 No comenzaremos con la preparación del pedido hasta que no recibamos el ingreso en nuestro banco, si queréis agilizar el proceso podéis mandarnos un email a hello@biocest.com con el justificante de haber realizado el pago.
¡Feliz paseo por nuestro espacio!